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无锡市旅游投诉信息公示(2017年四季度)

时间:2018-01-02      浏览次数:       来源:       字号:[ ]

  2017年四季度无锡市旅游监察支队接收市民和游客来电889件,网上信息32件、来访13件、来信2件,其中涉及旅游投诉16件、旅游求助103件、咨询及其他817件。当月办结,办结率100%。

  一、旅游投诉受理情况

  四季度正式受理旅游投诉16件。

类  别

正式受理投诉件数

结案件数

结案率

2017年四季度(件)

16

16

100%

  二、旅游投诉分类情况

  四季度正式受理国内旅游投诉8件,出境游8件。

类别

总数

国内游

出境游

2017年四季度(件)

16

8

8

  三、旅游投诉结案赔偿情况

  四季度结案投诉中,以经济方式结案的共12件,为游客挽回经济损失38422元。

类别

总数

国内游

出境游

经济补偿结案(件)

12

4

8

经济补偿金额(元)

38422

5890

32532

  四、被投诉对象情况

  本季度投诉案件中,12件为对旅行社的投诉,4件为对景区的投诉。

类别

旅行社

景区(点)

购物争议

件数

12

4

 

  五、旅行社投诉情况

  相关投诉涉及旅游企业:北京途牛国际旅行社有限公司无锡分公司1件、无锡百事通旅行社有限公司1件、无锡市观光国际旅行社有限公司1件、无锡中国青年旅行社有限公司1件、江苏康辉国际旅行社有限责任公司1件、无锡江南国际旅行社有限公司3件、无锡中国国际旅行社有限公司3件、无锡市中旅信程旅游股份公司1件,三国水浒景区1件、锡惠景区2件、拈花湾景区1件。现均已处理完毕。

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