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无锡市旅游投诉信息公示(2017年度)

时间:2018-01-02      浏览次数:       来源:       字号:[ ]

  2017年度无锡市旅游监察支队接收市民和游客来电3303件,网上信息146件、来信3件、来访36件,其中涉及旅游投诉72件、旅游求助550件、咨询及其他2866件。当月办结,办结率100%。

  一、旅游投诉受理情况

  2017年度正式受理旅游投诉72件。

类  别

正式受理投诉件数

结案件数

结案率

2017年度(件)

72

72

100%

  二、旅游投诉分类情况

  2017年度正式受理国内旅游投诉41件,出境游31件。

类别

总数

国内游

出境游

2017年度(件)

72

41

31

  三、旅游投诉结案赔偿情况

  2017年度结案投诉中,以经济方式结案的共44件,为游客挽回经济损失131617元。

类别

总数

国内游

出境游

经济补偿结案(件)

44

18

26

经济补偿金额(元)

131617

53993

77624

  四、被投诉对象情况

  本年度投诉案件中,54件为对旅行社的投诉,17件为对景区的投诉,1件为对星级酒店的投诉。

类别

旅行社

景区(点)

星级酒店

件数

54

17

1

  五、旅行社投诉情况

  相关投诉涉及旅游企业:北京途牛国际旅行社有限公司无锡分公司10件、无锡中国国际旅行社有限公司9件、无锡市中旅信程旅游股份公司5件,无锡市春秋国际旅行社有限责任公司3件、无锡市观光国际旅行社有限公司2件、江苏同程辉煌国际旅行社有限公司无锡分公司1件、万户候旅行社有限公司无锡分公司1件、无锡百事通旅行社有限公司7件、江苏阳光国际旅行社有限公司2件、江苏康辉国际旅行社有限责任公司1件、无锡纵横旅行社有限公司1件、无锡江南国际旅行社有限公司3件、无锡中国青年旅行社有限公司3件、无锡海外旅游有限公司1件、无锡市风光旅行社有限公司1件、无锡走着瞧旅行社1件、无锡市二泉国际旅行社有限公司1件、无锡信天游旅行社有限公司1件、无锡市天天游旅行社有限公司1件;鼋头渚景区9件,锡惠景区3件、雪浪山景区2件、拈花湾景区2件、三国水浒景区1件;太湖饭店1件。现均已处理完毕。

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