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无锡市旅游投诉信息公示(2018年三季度)

时间:2018-10-09      浏览次数:       来源:       字号:[ ]

    2018年三季度无锡市旅游监察支队接收市民和游客来电856件,网上信息92件、来访8件、来信4件,其中涉及旅游投诉22件、旅游求助219件、咨询及其他719件。当月办结,办结率100%。

    一、旅游投诉受理情况

    三季度正式受理旅游投诉22件。

类  别

正式受理投诉件数

结案件数

结案率

2018年三季度(件)

22

22

100%

    二、旅游投诉分类情况

    三季度正式受理国内旅游投诉12件,出境游10件。

类别

总数

国内游

出境游

2018年三季度(件)

22

12

10

    三、旅游投诉结案赔偿情况

    三季度结案投诉中,以经济方式结案的共13件,为游客挽回经济损失68800元。

类别

总数

国内游

出境游

经济补偿结案(件)

13

6

7

经济补偿金额(元)

68800

32440

36360

    四、被投诉对象情况

    本季度投诉案件中,19件为对旅行社的投诉,3件为对景区的投诉。

类别

旅行社

景区(点)

件数

19

3

    五、旅行社投诉情况

    相关投诉涉及旅游企业:无锡市春秋国际旅行社有限责任公司3件、无锡中旅信程旅游股份公司2件、江苏康辉国际旅行社有限责任公司1件、无锡中国国际旅行社有限公司2件、江苏万达国际旅行社有限公司1件、无锡泰发国际旅行社有限公司1件、江苏大旅旅游服务有限公司1件、无锡市二泉国际旅行社有限公司1件、无锡海外旅游有限公司3件、北京途牛国际旅行社有限公司无锡分公司1件、无锡玉屏国际旅行社有限公司1件、无锡江南国际旅行社有限公司1件、无锡百事通旅行社有限公司1件,梅园景区1件、动物园1件、蠡园景区1件。现均已处理完毕。

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